當醫護人員“逆行”奔向一線時，保障城市運行和市民生活的各行各業勞動者，也在默默值守，“燃氣人”就是其中之一。從7月12日至7月17日24時，廣西北海已累計報告新冠肺炎感染者531例。突如其來的疫情，讓北海形勢立即嚴峻起來。疫情期間，如何保障市民安全用氣？如何保持燃氣熱線暢通？作為社會民生企業，我們還能為客戶做些什么？北海市管道公司立即全員動員，進行系列部署。

應急充值，24小時熱線暢通

北海封控區域已超84個，封控期間居民猝不及防，未能充值足夠燃氣，很多居民無法外出充值，尤其是對于北海這樣一個旅游城市，老年人占有很大比例，解決封控區充值問題更加顯得迫切。“燃氣不足”“購氣難”成為了北海市管道公司最先考慮到的緊急問題。7月12日北海市管道公司立即行動，抽調20名青年員工，集體進入封閉管理，確保疫情期間24小時服務熱線暢通。同時按照全市網格化，創建多個小區物業群，24小時應急響應，隨時為客戶提供充值和維修服務。同時公司緊急增設100臺藍牙充值設備，與物業公司聯動，確保市民正常生活用氣。

主動作為，服務為民，暖心到家

熱鬧的北海，一下子按下了“慢行鍵”，社區周邊底商全部停業閉店。而北海市管道燃氣調度中心和維修安檢班依然“正常倍速”日夜運行。為更好的服務社會，承擔社會責任，北海市管道公司主動作為，向全市物業和小區通告，為市民開通了日常生活急需用品采買配送通道，“市民有任何困難，隨時致電燃氣公司”，確保封控區市民生活必需品不受疫情影響，保持生活品穩定供應。這一行動，得到了全市物業公司和客戶的普遍歡迎和肯定，為封控區的市民送去了安心，送去了溫暖。

堅守安全，貼心服務，及時響應

出現任何燃氣問題，市民的第一反應就是撥打別燃氣熱線求助。但你可能不知道，燃氣公司話務、維修、安檢等人員晚上都是在公司里打地鋪，但只要整裝“上線”，就一定會用及時響應在非常時期提供如常的服務。

疫情封控期間，燃氣客戶撥來的問詢電話絡繹不絕。對于來電客戶的擔憂，一線話務員們做足準備、盡力給予最有效的解答：“因封控原因賬單逾期的情況，不用擔心，賬單最后付款期限已經延后”、“液化氣鋼瓶因疫情原因沒有送到，不用擔心，可以到居委會進行登記，我們將統一配送”……這樣的溝通、引導，每位話務員一天大約要重復說上幾十回，但是她們堅持做好專業服務，因為在所有燃氣人心中：只要能及時解決燃氣客戶的問題，我們的工作就特別有意義！

時有所需，必有所為。防疫情、保供氣，這場沒有硝煙的戰爭，北海燃氣人“疫”不容辭。同心協力，保障供應；巡線檢修，穩保安全；勇敢逆行，服務用戶；搶險維修，呼之必戰……疫情當下，有北海燃氣人義無反顧的堅持，有堅韌不拔的毅力，更有服務為民的擔當。致敬每一位奮戰在一線的工作人員，致敬每一位堅守崗位的北海燃氣人。（供稿人 賴佑銘）